Politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité décrit comment www.hydroflow.ca (le « Site » ou « nous ») recueille, utilise et divulgue vos renseignements personnels lorsque vous visitez le Site ou y effectuez un achat.

Contact

Après avoir pris connaissance de cette politique, si vous avez des questions supplémentaires, souhaitez obtenir plus d'informations sur nos pratiques en matière de confidentialité ou souhaitez déposer une plainte, veuillez nous contacter par courriel à l'adresse suivante : info@hydroflow.ca or par courrier en utilisant les coordonnées ci-dessous :

1145, promenade Sutton, unité 3, Burlington (Ontario) L7L 5Z8, Canada

Collecte d'informations personnelles

Lorsque vous consultez notre Site, nous recueillons certaines informations concernant votre appareil, votre interaction avec le Site et les informations nécessaires au traitement de vos achats. Nous pouvons également recueillir des informations supplémentaires si vous nous contactez pour obtenir de l'aide. Dans la présente Politique de confidentialité, nous désignons par « Informations personnelles » toute information concernant une personne physique identifiable (y compris les informations ci-dessous). Consultez la liste ci-dessous pour en savoir plus sur les Informations personnelles que nous recueillons et pourquoi.

  • Informations sur l'appareil
    • Objectif de la collecte : pour charger le Site correctement pour vous, et pour effectuer des analyses sur l'utilisation du Site afin d'optimiser notre Site.
    • Source de la collecte : Collectées automatiquement lorsque vous accédez à notre Site via des cookies, des fichiers journaux, des balises Web, des tags ou des pixels.
    • Divulgation à des fins commerciales : partagé avec notre prestataire de paiement Shopify.
    • Informations personnelles collectées : version du navigateur web, adresse IP, fuseau horaire, informations des cookies, sites ou produits consultés, termes de recherche et manière dont vous interagissez avec le Site.
  • Informations sur la commande
    • Objectif de la collecte : pour vous fournir des produits ou des services afin d'exécuter notre contrat, traiter vos informations de paiement, organiser l'expédition et vous fournir des factures et/ou des confirmations de commande, communiquer avec vous, vérifier nos commandes pour détecter tout risque potentiel ou toute fraude, et, conformément aux préférences que vous nous avez communiquées, vous fournir des informations ou de la publicité relatives à nos produits ou services.
    • Source de la collecte : recueilli auprès de vous.
    • Divulgation à des fins commerciales : partagé avec notre processeur Shopify. 
    • Informations personnelles collectées : nom, adresse de facturation, adresse de livraison, informations de paiement (y compris les numéros de carte de crédit, l'adresse e-mail et le numéro de téléphone).
  • Informations sur le support client
    • Objectif de la collecte : prise en charge de la garantie et du produit
    • Source de la collecte : Shopify, téléphone
    • Divulgation à des fins commerciales : Produit d’assistance
    • Informations personnelles collectées : Nom, numéro de téléphone, adresse e-mail, preuve d'achat.
    • Objectif de la collecte : Fournir un support client.
    • Source de la collecte : recueilli auprès de vous.
    • Divulgation à des fins commerciales : UTILISÉ POUR FOURNIR UNE ASSISTANCE CLIENTÈLE
    • Informations personnelles collectées : Pays

Mineurs

Ce site n'est pas destiné aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne recueillons pas intentionnellement de renseignements personnels auprès d'enfants. Si vous êtes le parent ou le tuteur et pensez que votre enfant nous a communiqué des renseignements personnels, veuillez nous contacter à l'adresse ci-dessus pour en demander la suppression.

Partage d'informations personnelles

Nous partageons vos informations personnelles avec des prestataires de services afin de nous aider à vous fournir nos services et à exécuter nos contrats avec vous, comme décrit ci-dessus. Par exemple :

  • Nous utilisons Shopify pour gérer notre boutique en ligne.Vous pouvez en savoir plus sur la façon dont Shopify utilise vos renseignements personnels ici : https://www.shopify.com/legal/privacy.
  • Nous pouvons partager vos renseignements personnels afin de nous conformer aux lois et règlements applicables, de répondre à une assignation à comparaître, à un mandat de perquisition ou à toute autre demande légale de renseignements que nous recevons, ou encore de protéger nos droits.

Publicité comportementale

Comme décrit ci-dessus, nous utilisons vos informations personnelles pour vous proposer des publicités ciblées ou des communications marketing susceptibles de vous intéresser. Par exemple :

  • Nous utilisons Google Analytics pour mieux comprendre comment nos clients utilisent le Site. Pour en savoir plus sur la manière dont Google utilise vos données personnelles, cliquez ici : https://www.google.com/intl/en/policies/privacy/. Vous pouvez également désactiver Google Analytics ici : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.
  • Nous utilisons Pipedrive pour gérer nos données marketing relatives aux processus de vente, de service et de support. Nous partageons avec nos partenaires publicitaires des informations relatives à votre utilisation du Site, à vos achats et à vos interactions avec nos publicités sur d'autres sites web. Nous collectons et partageons certaines de ces informations directement avec nos partenaires publicitaires, et dans certains cas, par le biais de cookies ou d'autres technologies similaires (sous réserve de votre consentement, selon votre localisation).

Pour plus d'informations sur le fonctionnement de la publicité ciblée, vous pouvez consulter la page éducative de la Network Advertising Initiative (« NAI ») à l'adresse suivante : https://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work.

Vous pouvez vous désinscrire de la publicité ciblée en :

  • FACEBOOK - https://www.facebook.com/settings/?tab=ads
  • GOOGLE - https://www.google.com/settings/ads/anonymous

    • De plus, vous pouvez vous désinscrire de certains de ces services en visitant le portail de désinscription de la Digital Advertising Alliance à l'adresse suivante : https://optout.aboutads.info/.

    Utilisation des informations personnelles

    Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir nos services, notamment : la vente de produits, le traitement des paiements, l’expédition et l’exécution de votre commande, et la mise à jour de vos informations sur les nouveaux produits, services et offres.

     

    Base légale

    Conformément au Règlement général sur la protection des données (« RGPD »), si vous résidez dans l’Espace économique européen (« EEE »), nous traitons vos données personnelles sur la base des fondements juridiques suivants :

    • Votre consentement ;
    • L’exécution du contrat entre vous et le Site ;
    • Respect de nos obligations légales ;
    • Pour protéger vos intérêts vitaux ;
    • Accomplir une tâche réalisée dans l'intérêt public ;
    • Pour nos intérêts légitimes, qui ne portent pas atteinte à vos droits et libertés fondamentaux.

    Rétention

    Lorsque vous passez une commande sur le Site, nous conservons vos données personnelles dans nos archives, sauf si vous nous demandez de les supprimer. Pour plus d'informations sur votre droit à l'effacement, veuillez consulter la section « Vos droits » ci-dessous.

    Prise de décision automatique

    Si vous résidez dans l'EEE, vous avez le droit de vous opposer à un traitement fondé exclusivement sur une prise de décision automatisée (y compris le profilage), lorsque cette prise de décision a un effet juridique sur vous ou vous affecte de manière significative.

    Notre prestataire de services de paiement, Shopify, utilise un système de décision automatisé limité pour prévenir la fraude, sans incidence juridique ou autre significative sur vous.

    Les services qui intègrent des éléments de prise de décision automatisée comprennent :

    • Liste noire temporaire des adresses IP associées à des transactions infructueuses répétées. Cette liste noire reste active pendant quelques heures.
    • Liste noire temporaire des cartes de crédit associées aux adresses IP figurant sur liste noire.Cette liste noire reste en vigueur pendant quelques jours.

    Cookies

    Un cookie est un petit fichier d'informations téléchargé sur votre ordinateur ou appareil lorsque vous visitez notre site. Nous utilisons différents types de cookies, notamment des cookies fonctionnels, de performance, publicitaires et de réseaux sociaux ou de contenu. Les cookies améliorent votre expérience de navigation en permettant au site web de mémoriser vos actions et préférences (comme votre identifiant et votre région). Ainsi, vous n'avez pas besoin de saisir à nouveau ces informations lorsque vous revenez sur le site ou que vous naviguez d'une page à l'autre. Les cookies fournissent également des informations sur la façon dont les utilisateurs naviguent sur le site, par exemple s'il s'agit de leur première visite ou s'ils sont des visiteurs réguliers.

    Nous utilisons les cookies suivants pour optimiser votre expérience sur notre site et vous fournir nos services. https://www.shopify.com/legal/cookies ]

    Cookies nécessaires au fonctionnement du magasin

    NomFonctionDurée_abUtilisé pour l'accès à l'administration.2y_secure_session_idUtilisé pour la navigation dans une boutique en ligne.24h_shopify_countryUtilisé pour checkout.session_shopify_mUsed pour la gestion des paramètres de confidentialité des clients.1y_shopify_tmUtilisé pour la gestion des paramètres de confidentialité des clients.30min_shopify_twUtilisé pour la gestion des paramètres de confidentialité des clients.2w_storefront_uUtilisé pour faciliter la mise à jour des informations du compte client.1min_tracking_consentPréférences de suivi.1ycUtilisé lors du passage en caisse.1ycartUtilisé lors du panier d'achat.2wcart_currencyUtilisé lors du panier d'achat.2wcart_sigUtilisé lors du passage en caisse.2wcart_tsUtilisé lors du passage en caisse.2wcart_verUtilisé lors du panier d'achat.2wcheckoutUtilisé lors du passage en caisse.4wcheckout_tokenUtilisé lors du passage en caisse.1ydynamic_checkout_shown_on_cartUtilisé lors du passage en caisse.30minhide_shopify_pay_for_checkoutUtilisé lors du passage en caisse checkout.sessionkeep_aliveUsed en lien avec la localisation de l'acheteur. 2 sem. master_device_id Utilisé en lien avec la connexion du marchand. 2 ans. previous_step Utilisé en lien avec le paiement. 1 an. remember_me Utilisé en lien avec le paiement. 1 an. secure_customer_sig Utilisé en lien avec la connexion du client. 20 ans. shopify_pay Utilisé en lien avec le paiement. 1 an. shopify_pay_redirect Utilisé en lien avec le paiement. 30 minutes, 3 sem. ou 1 an selon la valeur. storefront_digest Utilisé en lien avec la connexion du client. 2 ans. tracked_start_checkout Utilisé en lien avec le paiement. 1 an. checkout_one_experiment Utilisé en lien avec checkout.session

    Rapports et analyses

    NomFonctionDurée_landing_pageSuivi des pages de destination.2w_orig_referrerSuivi des pages de destination.2w_Shopify analytics.30min_shopify_dShopify analytics.session_shopify_sShopify analytics.30min_shopify_sa_p Analyses Shopify relatives au marketing & parrainages.30min_shopify_sa_t Analyses Shopify relatives au marketing & références.30min_shopify_yShopify analytics.1y_yShopify analytics.1y_shopify_evidsShopify analytics.session_shopify_gaShopify et Google Analytics.session


    La durée de conservation d'un cookie sur votre ordinateur ou appareil mobile dépend de son type : « cookie persistant » ou « cookie de session ». Les cookies de session expirent lorsque vous fermez votre navigateur, tandis que les cookies persistants restent jusqu'à leur expiration ou leur suppression. La plupart des cookies que nous utilisons sont persistants et expirent entre 30 minutes et deux ans après leur téléchargement sur votre appareil.

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    La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les cookies, mais vous pouvez choisir de les accepter ou non via les paramètres de votre navigateur, généralement accessibles dans le menu « Outils » ou « Préférences ».Pour plus d'informations sur la modification des paramètres de votre navigateur ou sur la manière de bloquer, gérer ou filtrer les cookies, consultez le fichier d'aide de votre navigateur ou des sites tels que : www.allaboutcookies.org.

    Veuillez noter également que le blocage des cookies ne vous empêchera pas totalement de partager vos informations avec des tiers, tels que nos partenaires publicitaires. Pour exercer vos droits ou vous opposer à certaines utilisations de vos informations par ces tiers, veuillez suivre les instructions de la section « Publicité comportementale » ci-dessus.

    Ne pas suivre

    Veuillez noter que, faute de consensus au sein du secteur sur la manière de répondre aux signaux « Ne pas suivre », nous ne modifions pas nos pratiques de collecte et d’utilisation des données lorsque nous détectons un tel signal provenant de votre navigateur.

    Changements

    Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter, par exemple, des changements dans nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires.

    Plaintes

    Comme indiqué ci-dessus, si vous souhaitez déposer une réclamation, veuillez nous contacter par e-mail ou par courrier en utilisant les coordonnées fournies dans la section « Contact » ci-dessus.

    Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse à votre réclamation, vous avez le droit de la déposer auprès de l'autorité de protection des données compétente. Vous pouvez contacter votre autorité locale de protection des données ou notre autorité de contrôle ici : [Ajoutez les coordonnées ou le site web de l'autorité de protection des données de votre juridiction. Par exemple : https://ico.org.uk/make-a-complaint/]

    Dernière mise à jour : [Octobre 2022]