Notre garantie
La période de garantie relative à l'adéquation à l'usage des unités HydroFLOW est de douze mois à compter de la date d'achat. Si, entre six et douze mois après l'installation, l'utilisateur final démontre que les unités HydroFLOW n'ont pas empêché la formation de tartre, la société procédera à un remboursement. Cette offre est valable uniquement si les unités HydroFLOW ont été installées conformément aux recommandations de la société. La société décline toute responsabilité en cas de formation de tartre sur les équipements de chauffage et de production d'eau chaude sanitaire non installés conformément aux instructions du fabricant. Vos droits légaux restent inchangés.
Limites
La société n'acceptera en aucun cas les réclamations découlant d'une défaillance de l'unité HydroFLOW, ni aucune responsabilité pour les dommages indirects causés par l'efficacité et le rendement de l'unité HydroFLOW. e.g. Lorsque des particules de tartre peuvent pénétrer dans le système ou le processus sans être filtrées, les droits de l'utilisateur final sont limités à ceux stipulés dans la garantie et l'offre de remboursement.
L'entreprise décline toute responsabilité en cas de fuites d'eau révélées par la dissolution du tartre. Elle décline également toute responsabilité pour les problèmes résultant de la coupure de l'alimentation électrique de l'unité HydroFLOW. L'entreprise reconnaît que certains types de tartre incrustant, une fois formés, peuvent persister. e.g. Les dépôts riches en silicates, sulfates et phosphates ne seront pas rapidement dissous par l'unité HydroFLOW. Dans ce cas, il est recommandé de procéder à un nettoyage chimique des systèmes présentant ce type d'entartrage. Une fois nettoyé, le système restera propre.
Les unités HydroFLOW sont entièrement conformes aux normes CEM. Cependant, en présence d'un signal faible ou atténué, des interférences peuvent survenir sur les équipements radio fonctionnant sur la bande des grandes ondes.
NOTRE GARANTIE LIMITÉE DE TROIS ANS
Garantie limitée de trois ans : HydroFLOW Canada Inc. (« HydroFLOW ») offre à ses clients (« vous ») une garantie limitée de trois ans contre les défaillances ou les défauts de matériaux ou de fabrication de tout produit HydroFLOW (le « Produit ») ou de ses composants, sous réserve des modalités et conditions énoncées ci-dessous. Si le Produit ou l’une de ses pièces présente une défaillance au cours des trois premières années d’utilisation, HydroFLOW ou son représentant réparera ou remplacera le Produit gratuitement. Pour que cette garantie s’applique, vous devrez fournir la preuve que le Produit a été installé correctement ainsi que des preuves, avant et après utilisation, que ce Produit ne fonctionne pas comme prévu.
Ce qui n'est pas couvert : Cette garantie ne couvre pas les dommages causés au Produit par une installation incorrecte, une surtension ou une coupure de courant (quelle qu'en soit la cause), une fuite d'eau résultant du détartrage, une mauvaise utilisation, un abus ou un cas de force majeure (i.e. (En cas d'inondation, de tremblement de terre, etc.). Veuillez noter que des fuites d'eau peuvent survenir suite au détartrage. Il est donc conseillé, et même obligatoire, d'inspecter régulièrement votre plomberie afin de vérifier l'étanchéité des joints.
Comment faire une réclamation & Obtenir un service : Toute réclamation au titre de cette garantie doit être soumise par courriel à HydroFLOW ou au revendeur agréé auprès duquel vous avez acheté le produit. Ce courriel doit inclure : (i) une copie du reçu original ou une preuve d’achat du produit, (ii) la preuve que le produit a été correctement installé, (iii) une explication écrite du ou des problèmes rencontrés avec le produit, et (iv) une ou plusieurs photos du produit et de la zone environnante présentant le ou les problèmes. Un représentant d’HydroFLOW examinera ensuite votre réclamation et communiquera avec vous dans un délai de 10 jours ouvrables afin de coordonner la réparation ou le remplacement du produit, ou pour vous demander des renseignements supplémentaires.
Limites: Les réclamations au titre de la garantie sont strictement limitées au prix d'achat initial ou au coût de la réparation ou du remplacement. HydroFLOW décline toute responsabilité en cas de fuites d'eau ou de dommages causés par le détartrage. Cette garantie n'est valable que si le produit est utilisé correctement avec un dispositif de protection contre les surtensions adapté et de qualité suffisante pour protéger le produit et ses composants électroniques. HydroFLOW ne sera pas responsable des dommages consécutifs, accessoires, indirects, spéciaux, punitifs ou autres pouvant résulter d'un défaut du produit. HydroFLOW se réserve le droit de déterminer la validité de toute réclamation et le recours approprié à son entière discrétion.
